Información de contacto

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para efectos de comunicación, aclaraciones, consultas, solicitudes o cualquier asunto relacionado con nuestros productos, servicios, políticas o términos legales, Axesor pone a disposición del cliente los siguientes canales oficiales de atención:

1. Correo electrónico institucional

📧 axesor@gmail.com
Este es el canal principal y formal para:

  • Solicitudes de información.

  • Situaciones relacionadas con envíos, rastreo o logística.

  • Notificaciones relacionadas con compras o pedidos.

  • Quejas, aclaraciones o solicitudes formales.

Todas las comunicaciones enviadas a este correo serán atendidas dentro de los tiempos operativos de la empresa.

2. Horarios de atención

Nuestro equipo de soporte da seguimiento a las solicitudes en un horario aproximado de:
🕒 Lunes a sábado: 9:00 a 19:00 hrs (Hora Centro de México)
Cualquier solicitud recibida fuera de este horario será atendida el siguiente día hábil.

3. Respuesta y tiempos de gestión

Axesor se compromete a brindar respuesta a todas las solicitudes dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo de la naturaleza y complejidad del caso.
En situaciones excepcionales, este tiempo podría extenderse, lo cual será debidamente notificado al cliente.

4. Proceso de identificación

Para proceder con solicitudes relacionadas con pedidos, envíos o aclaraciones, Axesor podrá solicitar al cliente:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo del comprador.

  • Correo utilizado en la compra.

  • Evidencia o documentación si el caso lo requiere.

Esto con el fin de garantizar un manejo seguro y preciso de la información.

5. Finalidad del contacto

El cliente podrá comunicarse con Axesor exclusivamente para temas relacionados con:

  • Estados de envío o entrega.

  • Actualizaciones de rastreo.

  • Solicitudes de información adicional.

  • Modificaciones, aclaraciones o dudas sobre pedidos vigentes.

  • Reportes de incidencias en el proceso de compra o entrega.

  • Soporte general relacionado con el sitio.

Axesor se reserva el derecho de no atender comunicaciones que se consideren fuera del marco de operación, improcedentes, ofensivas o fraudulentas.